“10000”號，聽得到的微笑

蔣東新

“您好，這里是中國電信‘10000’號，請問您有什么需要幫忙……”電話里一個微笑的聲音穿透天籟似乎從心靈深處緩緩傳出，既美麗又動聽。

這幾天辦公室的電腦老是出故障，找電腦公司維修人員來，他們只能解決電腦方面的技術故障，而對于電信方面的業務來說，他們畢竟“外行”，所謂“鹵水點豆腐，一物降一物”。這不，我問小王，是不是電腦賬號密碼搞錯了，小王著急地將賬號密碼輸入確認了好幾遍，反復檢查了網線接口，又將電腦關機重啟，但一切如故，電腦仿佛失去了“知覺”一樣。“辦公室的這臺夯電腦又不能上網了。”當小王找到我時，一臉哭相。我說：“不急，不急，打個電話叫唐老板來不就行了。”唐老板在電話里詢問了一下癥狀，很直截了當地說：“這個問題我解決不了，屬于電信方面的，打‘10000’試試。”“10000？！”我心里犯嘀咕，第一次才知道有這個號碼，它能行嗎？

“您好，這里是‘10000’號，請問……”我迫不及待地把電腦的故障告訴她，美女輕輕一笑，“你可以試試修改一下電腦的設置，請先打開‘網上鄰居’……”在微笑“美女”的遙控指導下，僅僅是改動了幾個數據，電腦竟奇跡般地起死回生，恢復了登錄連接。“咦！真是神了！”我和小王不禁同時叫道。

朋友朱先生的兒子放暑假回家想上網，聽我說“10000”號的服務如何如何地好，他于是想撥打“10000”號試試。“您好，‘10000’號給你提供最舒心的服務，我是……”天使般的微笑從電話那端傳來。朱先生直截了當地把自己想為兒子預定某一套餐的內容和想法告訴她，沒想到對方首先否認了他最初的打算，直接向他推薦了更適合孩子在家使用的“我的e家學生套餐”，費用只需360元便可開通網絡，并且享受假期上網不限時的規定，比他原計劃的打算費用節省了一多半。“10000”號站在用戶的角度維護顧客的利益贏得了朱先生的好感，當聽“微笑小姐”說今年電信又推出天翼3G無線寬帶和優惠資費服務時，他豪不猶豫地通過“10000”號服務直接辦理了學生寬帶，天翼3G兩項寬帶套餐。

“用戶至上，用心服務”，這是“10000”號承諾用戶優質服務的濃縮，是“10000”號矢志不渝追求卓越勇超高峰的起點和終點，要讓每一個用戶都聽得到微笑，感受到微笑服務，把微笑送入到每一個用戶的心中，這才是“10000”號贏得廣大用戶的真正原因。

“10000”號，聽得到的微笑。